鲁法案例【2022】003
健身房附近的马路上
总能遇到拿着宣传单页的小哥哥
亲切地问一句“游泳健身了解一下”
低头看看自己的小肚腩
心想要不办一张卡锻炼一下
于是走进了健身房
办了年卡，买了私教课
信心满满的准备锻炼
却发现健身房“跑路了”
会员卡里的钱找谁退？
此类纠纷又该如何维权？
别急，法官给你来支招！
基本案情
2018年7月3日，李某为健身锻炼，购买某健身房的个人3年会员卡，并缴纳2799元的会员服务费，同日，李某又购买某健身房24节单价为200元的私教课，并缴纳课时费4800元。2018年7月17日，李某在该健身房的私教商某的推荐下购买了价值2500元的10节康复私教课程。2021年1月路过该健身房时发现门店已关门，退款未遂，李某将健身房诉至法院。
法院审理
李某提交的《入会申请表》《收据》及微信聊天记录等能够证实其在某健身房办理了会员卡，双方存在健身服务合同关系，均应按合同约定履行。李某在会员卡有效期内停卡两个月，故双方的健身服务合同应于2021年9月2日届满，因某健身房在合同履行期内停业，不能为李某提供会员健身服务，故应退还李某自停业之日（2020年12月15日）至2021年9月2日（共计8个月零18天）的会员服务费669元，计算方法如下：总金额/购买时间*剩余天数，即2799元÷36个月×8个月+2799元÷36个月÷30天×18天；因某健身房未向李某提供18节常规私教课和9节康复私教课的授课服务，故应当退还李某上述私教课时费5850元。
法官说法
济南市历城区法院民二庭副庭长 赵翠竹
《中华人民共和国合同法》第九十四条第四款明确规定，因一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。
消费者在健身场所办理健身卡并交纳会员费，与健身房商家形成的是服务合同关系。本案中，李某和健身房之间的服务合同法律关系明确，该健身房因自身原因不能继续为李某提供正常健身服务，李某依法有权主张解除合同，并要求对方退还会员费。
法官提醒
一、办理预付费健身卡时，注意以下六点：
01 做好前期考察工作
在办卡前实地考察健身房环境、设备、口碑、营业执照及场地租赁期限等。
02 警惕预售卡、低价卡
消费者对于新办理营业执照、尚未开始营业并以此为由超低价揽客的健身房，应当提高警惕，不要轻信远低于同一服务水准平均市场价格的低价卡。
03 充值金额不宜过大
健身卡属于预付费服务，虽然购买越多越便宜，但也要承担相应的“跑路”风险，为避免遭遇较大损失风险，如果采用预付费形式办理健身卡，应尽量选择实力强大的商家，并尽可能选择金额不是太高、在相对较短时间内就能消费完的金额去充值。
04 勿轻信口头承诺
对于商家关于优惠条件、服务期限、会员卡使用范围及赠送等服务承诺，应当以书面形式予以固定，不要轻信销售人员做出的口头承诺。
05 留意合同文本细节
签订服务合同时，应当详细阅读合同内容，对于合同缺少关键信息、合同相对方信息不明确或无签字盖章的应警惕并要求商家补充完整。
06 妥善保存相关证据
办卡后除了会员卡本身，还应当妥善保管所签订的合同及商家开具的收款收据、发票或其他付款凭证等，以便将来维权之需。
二、涉及健身房纠纷维权时，注意以下四点：
01 理性维权
遇到商家“跑路”或者产生其他纠纷时，应当理性维权、依法维权，切勿采取哄抢健身器械或其他过激的维权措施。
02 收集证据
首先应当搜集并固定相应证据，如合同、协议、票据，以及记录商家“跑路”及协商过程的照片、视频、录音录像等。
03 积极协商
如与商家协商退款无果时，可以向当地消费者协会、工商管理局等组织机构及行政部门反映，在相关部门主持下协商调解。
04 依法起诉
调解不成的，消费者可以依据有效证据向被告所在地或者健身场所所在地人民法院提起诉讼，在起诉阶段还可以由人民法院进行诉前调解。
转自：济南市历城区法院
来源： 山东高法
来源：华声在线
维权近半年，健身房的预付款仍未退
机构“跑路”，数百名会员退款无门 专家支招：维权有5种常见途径
2019年10月20日，记者在星燃健身麓山店看到《通知》，告知会员该健身房停业整顿。 记者 叶竹 摄
“我还没填表，还能补吗?”“据说四月份会退还我所交款项的70%。”近日，一份“星燃未退金额统计表”被传到了由400人组成的“星燃健身-维权1群”微信群中。群名中以数字“1”标记，意味着这部分人是长沙星燃健身“跑路”后最先“抱团”维权的会员。
然而，3月13日，三湘都市报记者了解到，群内大部分会员仍然处于未被退款状态，他们对追回自己并未实际消费完的“预付款”依然有着强烈诉求。
■三湘都市报·华声在线记者 叶竹
回顾
健身房一夜倒闭
有人蒙受数万元损失
2019年10月19日，网友向三湘都市报反映，位于长沙河西大学城附近的星燃奥体健身运动中心一夜之间人去楼空，提前缴纳了少则几千多则十几万元会员费的入籍会员蒙受损失，其中有大部分为中南大学、湖南师大的学生和教师。在发现健身房跑路后，不少星燃会员报警，公安机关介入调查。
星燃健身在长沙设有麓山店、银盆店、长海店共3家门店。在三湘都市报记者采访中，该健身房多名会员反映，他们参与了该健身房自2018年起以健身返现的名义推出的“你健身，我免单”活动。星燃健身会员“小鱼儿”提供的一份维权登记名单截图显示，会员因星燃闭店蒙受损失金额自1000元至58000元不等，“有的参加了返现活动，投入上万。”
记者注意到，星燃健身微信公众号上，三家门店的健身课表都停留在去年10月，之后再未更新。
回访
大部分会员预交费用仍未退还
今年1月份时，会员“小雪”在星燃维权群中表示，“退款成功，祝大家顺利退款，我退群了。”对此，三湘都市报记者询问了其他几位会员相关退款情况，都表示并未退款。
三湘都市报记者看到，近日微信群内所转发的“星燃未退金额统计”表，涉及星燃健身三家门店，需要会员填写“原本应退金额”、“选择退款方案”。李夏告诉记者，“我只知道我都填了两次未退金额表了，未消费完的7240元还没退。”
记者了解到，去年11月，长沙市市场监督管理局曾回复网友“圆圆”有关“星燃跑路”的投诉，“经调查核实，长沙星燃健康服务有限公司未在核准经营地址从事经营活动，联系不上该公司负责人。2019年10月23日，芙蓉区市场监督管理局依法将该公司列入异常名录。被列入异常名录的企业在移出异常名录前不能注销或变更公司新业务，法定代表人不能重新注册新公司或在其他公司担任要职。”同时，芙蓉区市场监督管理局建议该网友通过司法机关维权。
说法
消费者应保留证据，必要时用法律维权
湖南省消费者委员会秘书长吴卫提醒消费者，在进行预付式消费时，首先要了解经营者的这个品牌实力和经营者个人信息或者经营状况，包括商业信誉。第二，要详细阅读经营者与消费者之间的合同，对合同细节，特别是对消费者利益可能会造成潜在威胁或者损害的这些条款要认真查看，详细地跟经营者约定他的商品质量、服务项目、价格、期限、次数、退卡、转卡方式以及经济赔偿和违约金责任等条款。同时也要签订书面的合同。第三，消费者要完整、准确和及时地保留相关证据，比如发票、合同、聊天记录和付款截图等。“以便日后发生消费纠纷时，能够把这些证据收集整理用来维护自身的权益。”
除了与经营者协商和解、请求各级消费者委员会调解、向有关行政部门投诉，消费者还可根据与经营者签订达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，此外，还可向人民法院提起诉讼。在提供了五种常见解决方法之后，吴卫建议，消费者还可以去行业协会，请求他们帮助维权。“消费者自身也要提高消费维权的能力，储备相关的维权知识和法律法规，在预付式消费发生的事前、事中、事后，都要有个相关的维权知识来支撑维权。”
同时，吴卫也提醒经营者要严守国家相关法律规定，特别是消费者权益保护法对经营方面的相关要求，要遵守经营者应该遵守的法律义务。
提醒
尽量规避风险
避免冲运型消费
健身房消费，从消费者层面来讲，是预付式消费，从经营角度来说，是预收款消费。吴卫认为，为了尽量规避消费风险，消费者应当树立正确的消费理念，避免冲动消费。“就我们的调查分析，79.2%的消费者在办理预付卡消费的时候，都是因为预付卡消费的优惠折扣力度大才办理的。这样的数据反映出消费者冲动消费的这种倾向非常明显。”
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